Team management
Met ruim 1850 producties en bijna anderhalf miljoen bezoekers per jaar is TivoliVredenburg een uniek podium in Nederland. Soepel lopende (marketing/communicatie)processen zijn daarom van cruciaal belang. Als interim teamleider Corporate Marketing en Ticketing én strategisch adviseur help ik collega's en directie met de optimale inrichting van de marketingafdeling.
De context:
in de wereld van (muziek)marketing volgen de ontwikkelingen elkaar razendsnel op. Bezoekers worden steeds kritischer als het gaat om content, service en informatievoorziening. Aldus marketingplatform FrankWatching: 'Het gaat niet alleen om het afhandelen van transacties; klanten verwachten veel meer. Ze zijn altijd online en verwachten overal in hun klantreis naadloze interactie, persoonlijke aandacht, snelle probleemoplossingen en aangename verrassingen die hun verwachtingen overtreffen.'
TivoliVredenburg maakt in 2023 de overstap naar geautomatiseerde marketing met Salesforce en vervolgens wordt het ticketingproces onder de loep genomen. Al deze zaken bepalen de agenda en dagelijkse werkzaamheden van het marketing- en ticketingteam en de contentmakers.
Ik richt me vooral op werkprocessen, takenpakketten en functieprofielen vanuit de vragen: zit iedereen (nog) goed in positie, werken afdelingen en collega's goed samen en zijn we klaar voor een toekomstbestendige marketingaanpak?